Kelebek Mobilya’nın Yanıltıcı Arama Kayıtları Ve Parça Tedarik Garantisi Sorunu

Yaklaşık 8 yıl önce Kelebek Mobilya’dan aldığım konsolun sağ köşesi bir kaza sonucu kırıldı. Ürünü alırken 2 yıl ürün garantisi, 10 yıl da parça tedarik garantisi olduğu için, ücretini ödeyerek de olsa parça temini konusunda sorun yaşamayacağımı düşünüyordum.

12 Ekim günü Kelebek Mobilya’yı aradım, kayıt oluşturuldu ve servisin beni arayıp parça fiyatı hakkında bilgi vereceği söylendi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aradım, “bir hata olmuştur, size yeni kayıt oluşturdum, arayacaklar” denildi. 26 Ekim tarihinde “çözüm ekiplerimiz çalışmaktadır” şeklinde mesaj attılar. 10 Kasım’da tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi bana, 30 Ekim’de arandığımı ve değişimi reddettiğimi söyledi.

Bunun üzerine telefon kayıtlarıma baktım, 30 Ekim’de benim yaptığım sadece üç kayıtsız arama vardı; hepsini tek tek aradım, öğrenci velileri çıktı. Bir de özel banka araması vardı. Gelen diğer aramalar zaten rehberimde kayıtlı kişilerdi. Kelebek Mobilya’dan ne bir arama ne de bir fiyat teklifi söz konusu değilken, sistemlerinde beni aramış ve benim değişimi reddetmişim gibi göstermeleri kabul edilemez. Telefonumdaki 30 Ekim tarihli arama kayıtlarında Kelebek Mobilya’ya veya bilinmeyen bir numaraya ait herhangi bir çağrı bulunmaması da bu durumu açıkça ortaya koyuyor. Üstelik daha sonra tekrar aradığımda yalnızca yeniden kayıt açmakla yetindiler, ortada hâlâ net bir geri dönüş ya da çözüm yok.

Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve bu kadar büyük bir markanın, ortada hiçbir arama yokken sanki arama yapılmış ve ben reddetmişim gibi kayıt oluşturmasını, ciddi bir güven sorunu ve müşteriyi yanıltma olarak görüyorum. 2017982148 numaralı servis kaydım ve 26 Ekim ile 10 Kasım tarihli mesajlar da bu sürecin ne kadar uzadığını açıkça gösteriyor.

Kırılan konsol parçasının parça tedarik garantisi kapsamında, ücretli ya da ücretsiz şekilde, net bir fiyat teklifiyle birlikte bana ulaştırılmasını ve hakkımda gerçeği yansıtmayan “aramışız, reddetmişsiniz” şeklindeki kayıtların açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.