Konsol Teslim Edilmedi Ve Koltuk Servisi Yanıt Vermiyor

11 Temmuz tarihinde Kelebek Mobilya’dan koltuk takımı, yemek masası, sandalyeler ve konsol satın aldım. Ürünlerimin büyük bölümü teslim edildi; ancak ücretini ödediğim Konsolum hâlâ tarafıma ulaşmadı.

İlk teslimat sırasında konsolun kalite kontrolden geçemediği, hasarlı olduğu ve bu nedenle yeniden üretileceği bilgisi verildi. 4 Ağustos’tan bu yana hem ilgili şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece kaydımın oluşturulduğu, hatırlatma maili gönderildiği ve ilgili birimden dönüş beklendiği söylendi. Bugün 5 Eylül olmasına rağmen, bir aydır ne ürünün durumu hakkında somut bir bilgi, ne net bir teslim tarihi, ne de herhangi bir geri dönüş alabildim.

Ayrıca teslim edilen üçlü koltuklarımdan birinin altındaki astarın düzgün dikilmediğini ve sarktığını fark ederek 6 Ağustos’ta servis kaydı oluşturdum ve gerekli görselleri paylaştım. Bu kayıtla ilgili olarak da bir aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem başlatılmadı.

Ücretini peşinen ödediğim Konsolun nerede olduğunu öğrenebilmek ve kusurlu teslim edilen koltuğum için servis alabilmek adına haftalardır sürekli ben aramak ve sürecin peşinde koşmak zorunda kalıyorum. Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markadan bu kadar zayıf bir lojistik yönetimi ve bu denli yetersiz bir satış sonrası hizmet beklemiyordum.

Artık yeni bir kayıt açılmasını veya tekrar tekrar hatırlatma maili gönderildiğinin söylenmesini değil, mevcut kayıtlarımın sonuçlandırılmasını istiyorum. Konsolum için net bir teslim tarihi verilmesini, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kusurlu koltuğum için servis işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bir aydır “size dönüş yapılacak” cümlesini duymak yerine, artık gerçekten somut bir dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.