Kelebek Mobilya’da Çatlak Üst Tahta, Servis Gelmemesi Ve Garanti Süresi Yaklaşıyor

Kelebek Mobilya’dan 27.08.2024 tarihinde satın aldığım Kelebek Calina mutfak konsolunun üst tahtasında kısa süre içinde bir çatlak fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim; ekip gelip sadece üst tahtayı bırakıp gitti ve bunu kendimin çok kolay bir şekilde takabileceğini söyleyerek montajı bana bıraktı. Ben de buna güvenerek kabul ettim ve bir süre sonra paketi açıp üst tahtayı kendi imkanlarımla konsola taktım. Montajı yaptıktan sonra bu parçanın bir noktasında çatlak olduğunu fark ettim.

Durumu Kelebek Mobilya’ya tekrar ilettiğimde, bana sürekli tehdit eder gibi, eğer sorun benden kaynaklı ise servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Israrla sorunun durumunu anlatmaya çalışmama rağmen her seferinde aynı cevap verildi. En sonunda gerekirse servis ücreti öderim diyerek kabul ettim ve bu süreçte üç defa servis kaydı açtırdım; ancak hiçbirinde servis gelmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu anda garanti süremizin bitmesine sadece yaklaşık bir ay kalmış durumda ve Kelebek Mobilya yetkililerinin özellikle oyalayarak ürünümün garantisinin dolmasını beklediğini düşünmeye başladım. Antalya/Alanya’da bulunan adresimdeki bu ürün için, mal teslim fişi numarası 002809 ve müşteri numarası 00048510 olan konsolumun üst tablasındaki çatlakla ilgili olarak, garanti sürem dolmadan acilen tarafıma dönüş yapılmasını, ürünün ayıplı parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile ilgisiz, tehditkar üsluptaki yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.