to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın 90 Günlük Halı Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Yetersizliği
Kelebek Mobilya Tokat bayisinden 27 Mart tarihinde 6 metrekare halı siparişi verdim. Aradan 90 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ “üretimde” görünüyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Ödemeyi 225 bin tl olarak kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim.
Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, en az 10 kez kayıt oluşturuldu ancak somut hiçbir sonuç alamadım. İlk olarak 27 Nisan’da üretimden çıkacağı söylendi, sonra 2 Mayıs dendi, daha sonra ise artık tarih verilemeyeceği iletildi. 6 metrekarelik bir halının, elde dokunsa bile bu sürede birkaç kez bitebilecekken hâlâ teslim edilmemesi kabul edilebilir değil.
Tokat’taki bayiden oldukça memnunum, süreç boyunca kendi üzerlerine düşen her şeyi zamanında ve eksiksiz yaptılar. Sorun tamamen Kelebek Mobilya’nın üretim ve teslimat sürecindeki aksaklığından kaynaklanıyor. Teslimat süreci son derece problemli, müşteri hizmetleri ise çözüm üretme konusunda ne yazık ki yetersiz kalıyor.
Siparişini aylar önce verip ödemesini yapmış bir müşteri olarak, halımın daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ne çözüm ne de çözüme yönelik en ufak bir çaba. Eğer halı fabrikası yapmaya çalışsanız zaten 100 günde fabrika tamamlanmış olurdu. Bir halı 100 günde nasıl teslim edilmez. Benimle iletişime geçen kişi sadece üzgün olduğunu ve benim hakli olduğumu söyledi. Başka bir şey yok. Hala üretimdeymiş halı. Hala müşteri temsilcisi ezberden aciliyetini iletiyorum diyor. Acil olan 100 günü buluyorsa yazık normal teslimat bekleyenlere
Kelebek Mobilya Şikayetvar'da oluşturulan kaydı inanılmaz ciddiye aldı. (! ) Bir defa arayıp hemen ilgileniyoruz demelerinin ardından değişen hiçbir şey yok. Müşteri temsilcisi ezberden cümleler okuyup kapatıyor. Dalga geçmek için fabrika mi üretimde hali mi diye soruyorum fabrika diyor. Belki de doğru söylüyor. Zira bu kadar sürede fabrika kuruluyor. Hali ise hala ortada yok. Her markadan alışveriş yaptım bu kadar ciddiyetsiz, ilgisiz, çözümsüz marka görmedim.
