Kelebek Mobilya'dan Teslimat Sonrası Kurulum Gecikmesi Ve Belirsiz İletişim

Kelebek Mobilya’dan online olarak konsol, yemek masası, kitaplık ve ayna satın aldım. Ürünler 25.07.2026 tarihinde teslim edildi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ kuruluma gelinmedi. Ürünler evimin ortasında, büyük koliler halinde bekliyor ve ne evi kullanabiliyoruz ne de eşyalarımızı yerleştirebiliyoruz. Ev adeta depo gibi oldu ve ailecek ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Kurulum için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aramamda sadece “Yönlendirme yapacağız, ekip gelecek.” denildi ancak ne zaman geleceklerine dair kesin bir tarih veya saat bilgisi verilmiyor. Sürekli aynı cevabı alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünü satarken hızlı davranan firmanın, satış sonrası hizmette müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, satın aldığım ürünlerin kurulumunun en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net bir tarih ile saat aralığının bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Bundan sonra online mobilya alırken sadece ürün fiyatına değil, satış sonrası hizmet kalitesine de daha fazla dikkat edeceğim ve şu an yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle benzer bir online alışverişi tekrar yapmayı düşünmüyorum.