Kelebek Mobilya'dan Satın Alınan Çocuk Odası Takımının Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik

Ufuk

727

18.05.2025 tarihinde Kelebek Mobilya MASKO Seratonin şubesinden Angelic çocuk odası takımı satın aldım ve 19300 numaralı sözleşme düzenlendi. Satış sırasında ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği sözü verildi. Bu taahhüde güvenerek eski eşyalarımızı evimizden çıkardık. Ancak 45 iş günü dolduğunda tarafınıza telefonla ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sanki ürün hiç satılmamış gibi davranıldı.

Sözleşme örneğini istediğimde, bana imzalatılan belgede teslimat süresinin 60 iş günü olarak yazıldığını gördüm. Bugün itibarıyla 75 iş günü geçti, resmi tatilleri de eklediğimizde toplamda 80 iş günü oldu. Buna rağmen hala teslimat yapılmadı ve aradığımda sürekli teslimat tarihi erteleniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım; telefonlarıma cevap verilmedi ve mağaza tarafından da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bedelini peşin olarak kredi kartı ile ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün acilen teslim edilmesini ve teslimat gecikmesi ile iletişimsizlik nedeniyle tazminat talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.