Kelebek Mobilya'dan Satın Aldığım Ürünler 47 Gündür Teslim Edilmedi

Adnan · 2025-10-03T13:41:37+03:00

16 Ağustos 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Modoko Şubesi'nden televizyon altlığı (sehpa), orta sehpa ve orta puf ürünlerini, ödemesini peşin yaparak satın aldım. Ürünlerin teslimatında gecikme yaşanacaksa almamayı özellikle belirtmeme rağmen, en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 20 günün sonunda ürünlerin hâlâ yapım aşamasında olduğu bildirildi ve aralıklı aramalarım sonucunda, 30. günde ürünlerin depoya geldiği söylendi. Buna rağmen, üzerinden 17 gün daha geçmesine ve Kelebek genel merkezine yazılı ve mail ile şikayet etmeme, Modoko şubesini defalarca aramama rağmen ürünler bir türlü teslim edilmedi. Yasal 45 günlük süre de geçmiş durumda. Bu süreçte ne bir özür ne de bilgilendirme için tarafıma dönüş yapıldı; her defasında ben aramak zorunda kaldım. Ücret iadesi talep ettiğimde ise, ürünleri teslim etmedikleri ve mağdur olan ben olmama rağmen, kesintili iade yapabileceklerini söylediler. Şu anda televizyonum ve aksesuarlarım hâlâ yerde bekliyor. 47 gündür ödeme yaptığım ürünlerin teslim edilmemesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim; ücretini ödediğim ürünlerin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesi veya hiçbir kesinti olmadan ücretimin iade edilmesidir. Aksi halde başka bir yerden alışveriş yapmak istiyorum. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

Adnan

Bu arada beni Kelebek Mobilya merkezinden bir kez aradılar. Çözüm için gün içinde size döneceğiz dediler. 4 gündür haber yok.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Adnan

16.08.2025 tarihinde Modoko Kelebek Mobilya’dan orta sehpa, puf ve TV alt ünitesi satın aldık ve toplam 18.800 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Sözleşme numaramız 20520, müşteri numaramız ise M3014056’dır. Ürünlerin 20 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan geçen yaklaşık iki ay olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Teslimat adresimiz Üsküdar/İstanbul. Defalarca mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde “size döneceğiz”, “10 dakika sonra arayacağız” gibi oyalayıcı yanıtlar aldık. Eşim de Şikayetvar üzerinden başvurdu fakat hiçbir sonuç alamadık. Süreç boyunca bizimle ilgilenen M** T*** isimli kişiye de ulaşamadık. Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüz ve acil çözüm bekliyoruz. Ürünlerimizin bir an önce teslim edilmesini talep ediyoruz.

Adnan

16.08.2025 tarihinde Kelebek Modoko şubesinden Çalına orta sehpa, Çalına yuvarlak puf ve Lucenta TV alt ünitesi satın aldım. Sipariş numaram: 20520, müşteri numaram: M3014056’dır. Toplamda 18.780 TL ödeme yaptım. Teslimat adresim Küçüksu Mahallesi Öztürk Sokak, Çengelköy 2001 Sitesi, Gürgen Blok d:10 Üsküdar’dır. Defalarca hem şube hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 01.11.2025 tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Site yönetiminin taşınmaya izin verdiği saat aralığını (10:00-13:00) özellikle belirtmeme rağmen, 18:35’te arandım ve bu saatte taşınmanın mümkün olmadığını tekrar ilettim. Bugün tekrar arandım ve ürünlerin cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak sürekli ertelenen teslimat ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur oldum ve artık beklemeye tahammülüm kalmadı. Resmen dalga geçiliyor gibi hissediyorum. Ürünlerimin yarın, site yönetiminin izin verdiği saatler içinde eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum. Eğer yarın teslimat gerçekleşmezse, ödediğim 18.780 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.