Stok Kontrolü Yapılmadan Satılan Sandalet İptali Ve 3.600 TL Kayıp

405-6792271-0328369 numaralı siparişimle, İstanbul’a teslim edilmek üzere üç kitap ve Camper Right Nina 41 numara sandalet satın aldım. Bu sandalet uzun süredir takip ettiğim bir üründü. Piyasa fiyatı 5.999 TL iken Amazon’da 2.702 TL’ye düştüğünü gördüm ve bu indirimden yararlanarak hemen sipariş verdim. Siparişimdeki kitaplar sorunsuz şekilde teslim edildi ancak ayakkabı için teslimat tarihi sürekli ertelendi.

29.03.2026 gecesi saat 00:53’te, ürünün stoklarda bulunamadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği yönünde bir e-posta aldım. E-postada dilersem ürünü diğer Pazaryeri satıcılarından alabileceğim iletilmiş. Uzun süredir satışta olan bir ürün için stok kontrolü yapılmadan satışa açılması ve ürün yoksa bunun bu kadar geç fark edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün stokta olup olmadığını gecenin bir yarısında fark etmeniz hem profesyonelce değil hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ürünü alırken kupon da kullanmıştım. Şu an aynı ürünün fiyatı ile benim aldığım fiyat arasında 3.297 TL fark oluştu. Buna ek olarak Maximum kart kampanyasından 300 TL kazanmıştım ve ürünü daha hızlı teslim alabilmek için 69,90 TL ödeyerek Prime üyeliği başlattım. Sonuç olarak hem istediğim ayakkabıya ulaşamadım hem de toplamda 3.666,90 TL tutarında bir maddi kaybım söz konusu oldu.

Uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir firma olarak Amazon’dan, stok yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli davranmasını beklerdim. Benzer bir durumda başka bir platformda, satıcı ürünü tedarik edemediğinde telefonla arayarak farklı bir satıcıya yönlendirme yapıp çözüm sunmuştu. Amazon’dan da en azından bu düzeyde bir ilgi ve çözüm beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ürün için siparişi verdiğim dönemdeki fiyat ve kullandığım kupon avantajı korunarak aynı ya da eşdeğer ürünün temin edilmesini veya oluşan toplam maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.