Kelebek Mobilya'dan Ayıplı Ve Eksik Parçalı Divan Montajının Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Maltepe şubesinden Martha Daybed beyaz divan aldım. 10 Kasım’da ürün teslim edildi ancak kurulum sırasında hem ayıplı olduğu ortaya çıktı hem de parçasının eksik olduğu anlaşıldı. Bu durum servis raporuna yazıldı ve ürünün montajı tamamlanamadı. Şu an odamda kurulum yapılmamış, eksik ve ayıplı bir ürün duruyor ve kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, acil olarak bildirileceği söylendi ancak sürecin ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar aradığımda bu kez 14 iş günü üretim süresinden bahsedildi, montajın ne zaman yapılacağı ise hâlâ belli değil. Paramla rezil oldum, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Instagram üzerinden yazdım, mağaza müdürünü arayıp durumu ilettim, mağaza müdürü de konuyu acil koduyla iletmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Fatura numaram DAC202*****26836’dır. Ayıplı ve eksik parçalı gelen bu divan için montajın derhal tamamlanmasını, eğer hemen tamamlanamayacaksa da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin net bir takvime bağlanmasını ve tarafıma açık, doyurucu bilgilendirme yapılmasını istiyorum.