Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Kelebek Mobilya Avcılar e5 üzerindeki şubenizden yemek masası, 6 sandalye, TV ünitesi, konsol, 6 kapaklı dolap ve şifonyer satın aldım. Temmuz ayı sonunda yaptığım alışverişte, tüm ürünlerin 45 iş günü termin süresi olduğu ancak benim siparişim için hızlı hazırlanacağı ve eylül ayının ilk haftası teslim edileceği özellikle belirtildi.

Satış aşamasında son derece ilgili davranan personel, son iki haftadır mağazaya gittiğimde tamamen değişti. Satışı yapan Lamiya Hanım, başta ürünlerin eylülün ilk haftasında teslim edileceğini söylerken, şimdi ise “Siz 30 günde dolap olmayacağını bilmiyor musunuz? ” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve kaba bir üslup kullanmaya başladı. Verilen sözlerin arkasında durulmaması ve bu tarz bir yaklaşım, tüm satın alma deneyimimi olumsuz etkiledi.

Bugün ise üretimin 30 Eylül’de tamamlanacağını öğrendim. Başta eylülün ilk haftası denilirken şimdi teslimatın bu kadar ileri bir tarihe sarkması, hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Kelebek Mobilya gibi yılların firmasından beklediğim bu değildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimdeki ürünlerin tamamının en geç 15 Eylül tarihinde teslim edilmesini, bu süreçte de tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.