to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Termin Süresi Aşımı Ve Teslimat Gecikmesi
10 Ocak tarihinde Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden Angelic dolap, Angelic şifonyer, Lionte sabit masa ve 6 adet sandalye satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma 45 iş günü termin süresi verildi ve bunun maksimum süre olduğu, ürünlerin daha erken de teslim edilebileceği özellikle ifade edildi.
Ancak süreç boyunca ürünlerin akıbetini öğrenmek için her aradığımda yalnızca termin süresinin devam ettiği ve üretimin henüz tamamlanmadığı bilgisi verildi. Daha sonra genel merkezi aradığımda ise bu kez termin süresinin 45–60 iş günü olduğu söylendi. Aynı marka adına farklı bilgiler verilmesi, kurumsal bir firma olan Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hayal kırıklığı yaşattı.
Verilen termin süresi dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve termin tarihinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte bugün mağaza ile görüştüğümde, genel merkeze ulaşamadıklarını ve yarın sabah bilgi vereceklerini ilettiler. Müşteri numaram M3015589’dur.
Kelebek Mobilya gibi köklü bir markadan böyle bir süreç yaşamak oldukça üzücü. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Angelic dolap, şifonyer ile Lionte masa ve sandalyelerimin hiçbir ek gecikme olmaksızın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemizde sadece şikayetimi dinlediniz. Sizden teslimat için geri dönüş bekliyorum. İvedilikle tarafıma bilgi verilmesini ve teslimatın gerçekleşmesini rica ederim
Masa için depoda hazır olduğu söylenen ürünü daha sonra tekrar üretime aldılar. Gerekçe olarak da depodaki ürünün iade ürün olduğunu söylediler. Hayatımda yaptığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biri diyebilirim. Adam akıllı bilgi alabilmek için en az 10 kere aramak zorunda kaldım. Müşteriye verilen yanlış bilgiler, inanılmaz uzun süren termin süresi ve buna rağmen verilen tarihe uyulmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik tüm bu süreçte doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmadı. Hala net bir teslimat süreci de paylaşılmış değil. Kısacası; yanlış bilgi, sürekli geciken teslimat ve tamamen ilgisiz bir süreç. Hazır olan ürünlerin kısmi teslimatının yapılmasını ve masanın da en kısa sürede teslimatını rica ederim.
30 Mart teslimat termini verildi. Şaka gibi. Bir daha asla Kelebek Mobilya'dan alışveriş yapmam. Çevreme de bu rezilliği anlatacağım ki başkaları da yaşamasın!
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum hâlâ çözülmedi ve çözülmeyecek gibi görünüyor. Masanın son durumu hakkında net bilgi almak için sizi arıyorum. Pazartesi teslim edileceği söylenmişti. Ancak sorduğumda güncel üretim bilgileri net değil Daha önceki görüşmelerimizde de sürekli şubeden aldığım aynı bilgileri tekrar ediyorsunuz. Genel merkez olarak güncel ve kesin bir durum paylaşamıyorsunuz. Şubeniz yalnızca satış aşamasında aktif, sonrasındaki hizmet ise ne yazık ki yok denecek kadar yetersiz. Bu süreçte yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biri oldu. Konuyla ilgili net, güncel ve çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.
Bugün 30 Mart ve benim ürünlerim hala gelmedi! Şubeyi arıyorum lojistik birimine ulaşamadığını söylüyor. Genel merkezi arıyorum önce bugün teslim olunacak deniyor daha sonra şubeden lojistik biriminin numarasını alıyorum ulaşıyorum 9 Nisan olarak teslimat revize edildi bilgisi iletiliyor. Düşüne biliyor musunuz ocakta aldığın ürünler 9 Nisan da teslim edilecekmiş. O da kesin değil hala çünkü en son teslimat 30 Mart idi. Bu korkunç alışveriş deneyimini ve bu korkunç hizmeti daha fazla nasıl anlatabilirim bilmiyorum!
Bugün sadece dolaplarım geldi. Masa ve sandalyeler yok! Gelen dolapları mı da kurmadılar kolilik öylece bırakıp gittiler. Dalga mı geçiyorsunuz! Gerçekten delirmemek mümkün değil! Gelen kişiler lojistik ekibiymiş taşeron firma. Onlar kurmuyormuş ürünleri vs vs vs... Odanın ortasında koliler bekliyor. 4 aydır ürünlerimi beklemem yetmiyormuş gibi bir de kurulumu ve eksik ürünlerimi bekliyorum! Böyle korkunç hizmet görmedim.
5 ay oldu, hâlâ ürün teslim edilmedi. Paranızı önemsemiyorsanız, sürekli peşinde koşacak vaktiniz ve sabrınız varsa tercih edebilirsiniz
