to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
28 Mart 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO Saratoni / ece miles Kelebek Mağazası’ndan 1102726050 sipariş numarası ile satın almış olduğum grid oturma grubu (3lü, 2li ve Berjer) ve 6 adet noıra sandalye ortalama 45 gün verilmiş olan teslim süresini 90 günden fazla aşmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden aldığımız yanıt; "siparişiniz 30 Nisan 2026 itibari ile sevke hazır ve sevk programı yapılmakta" olmuştur. Ve bunun haricinde herhangi bir cevap alamamaktayım.
Bayi ile yaptığımız görüşmelerde de ürünlerin 30 Nisan 2026 itibariyle sevke hazır olduğu Kelebek Mobilya'nın nakliye firmaları ile anlaşmazlıkları nedeniyle gecikmeler yaşandığı ve anlaşma sonucunda 30 Temmuz 2026 tarihinde fabrika deposundan kendilerine ve sonarsında Ağustos ayının başında tarafımıza teslimi yapılacağı söylenmişti. Ancak 3 Ağustos 2026 tarihi itibari ile Doğanlar Mobilya (Kelebek Mobilya) 'nin bayilik sözleşmesini fes ettiğini ve bayiye ihtiyati tedbir kararı uygulattıklarını öğrendik. Ve hala bayilikler firma web sitesinde yer almaktadır.
Müşterileri arasında kalite ve güvenirliği yüksek bir marka olarak bilinen Kelebek Mobilya'nın bayileri ile arasında yaşadıkları finansal sorunlara rağmen Kelebek Mobilya markası tabelası altında satışa bu süreçte devam etmesi müşteri mağduriyetini arttırmış ve çağrıları cevapsız bırakarak oyalama süreci ile zaman kazanmaya çalışmaları sorunları büyütmektedir.
Markaya güvenimizle satın alınan ürünlerin teslimi yapılacağını düşünerek eski eşyalarımızı da bir dostumuza verdik, şu an koltuklarımız yerine boş bir odada sandalyede oturmaktayız.
Firma depolarında sevke hazır bekleyen ürünlerin evime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, MASKO Kelebekten sipariş ettiğimiz ürünler gelmedi ve en son Kelebek Genel merkeze kendimiz gittiğimizde aslında ürünlerin hiç fabrikaya iletilmediği ve gerçekte bu siparişin oluşturulmadığını söylediler. Kelebek Genel Müdürlüğü telefonla aradığımızda bile sipariş var gözüküyordu. Göstermelikmiş. Genel merkeze giderek süreci takip edin. Bizim ürünlerimiz gelmeyeceğini anladığımız için itiraz sürecini bankaya yapıp Tüketici Hakları'na bildirdik.