Kelebek Mobilya’dan Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Sözleşme Süre Aşımı Şikayeti

03.04.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın MASKO 2 (İkitelli/Başakşehir) bayisinden 24188 numaralı satış sözleşmesiyle toplam 8 kalem, 12 parça mobilya satın aldım. Grid 3’lü yatak takımından 2 adet, maren serisinden açılır masa, 4 adet maren sandalye, maren bench puf, maren zigon sehpa, 160 cm maren TV alt ünitesi, maren TV üst asma modül ve Martha 55200 konsol aynası için bedelin tamamı olan 153.832 TL’yi aynı gün kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Sözleşmede müşteri numaram m3016218 olarak yer almaktadır.

Satış sözleşmesinde ve firmanın kendi internet sitesinde teslimat süresi en geç 45 iş günü olarak açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre 16.06.2026 tarihinde dolduğu halde tarafıma tek bir parça dahi teslim edilmemiştir. Bugün 16.07.2026 itibarıyla, yani üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir ürün teslim edilmemiş durumdadır.

Bu süreçte defalarca muhatap bulmaya çalıştım. Mayıs ayında bayi satış danışmanını aradığımda net bir tarih verilmedi. Haziran ayında süre dolunca mağazaya bizzat gittim, ürünlerin tedarik edilemediği söylendi ve yine herhangi bir teslim tarihi verilmedi. Daha sonra farklı görüşmelerde önce 20 Haziran, ardından 3 Temmuz, sonra 16 Temmuz ve son olarak 30 Temmuz tarihleri verildi, ancak her seferinde bu tarihler de tutulmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu kez teslim süresinin 60 iş günü olduğu ifade edildi, ancak bu beyan sözleşmeye aykırı olmasının yanında, artık o süre de dolmuş durumdadır. Temmuz ayı başında firmanın Ataşehir’deki genel müdürlüğüne giderek Satış Direktör Yardımcısı ile bizzat görüştüm, bana dönüş yapılarak tarih bildirileceği söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden “konu takibimde, kısa sürede çözülecek” şeklinde tarafıma gönderilen mesajlar dışında somut bir adım atılmadı.

Son görüşmede ürünlerin 30 Temmuz’da fabrikadan çıkacağı, ancak teslim tarihinin hâlâ belli olmadığı söylendi. Ürünü satın almamın üzerinden neredeyse dört ay geçmiş olmasına rağmen sipariş ettiğim mobilyaların üretilmemiş olması ve bu kadar süre boyunca bana tek bir somut tarih verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte evimizin düzeni bozuldu ve ailece ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim.

Kelebek Mobilya’dan talebim nettir. Ya tüm ürünlerimin eksiksiz ve derhal teslim edilmesini ya da peşin olarak ödediğim 153.832 TL tutarının yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Oğuzhan S****