Kelebek Mobilya: Teslimat Gecikmesi Ve Eksik/Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Arzu

504

10.08.2025'de İstanbul/Ümraniye Çarşı Kelebek mağazasından Martha serisi yemek odası ve oturma grubu satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 40 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek eski mobilyalarımı 40 gün sonunda evimden çıkardım. Ancak yeni mobilyalarım yaklaşık 2 ay 6 gün sonra teslim edildi ve bu süreçte 26 gün boyunca evde eşyasız, yerlerde oturmak zorunda kaldım.

Teslimat gerçekleştiğinde ise ürünlerde eksik ve kusurlu parçalar olduğunu gördüm. Sandalyelerim 15 gündür hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca bench ayağında sorun var ve masa üstü de kusurlu geldi. Üç aydır mobilya takımım tamamlanamadı. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli “gelecek, geliyor” denilerek oyalandım ve sorunlarım çözülmedi. Ürünlerin tamamının ücretini peşin olarak ödedim ve elimde sadece satış sözleşmesi mevcut.

Eksik parçaların acilen teslim edilmesini, kusurlu ürünlerin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sipariş/Evrak No: 15023633***

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.