Kelebek Mobilya’da Ayıplı Ürün Değişiminde Gecikme Ve Teslimat Sorunu

Kelebek Mobilya’dan 26.03.2026 tarihinde 305.000,72 TL tutarında bir mobilya alışverişi yaptım. Evrak/Sözleşme numaram 1502611370, müşteri numaram 25689990’dur. Satış sözleşmesinde teslim tarihi 02.05.2026 olarak yazmasına rağmen ürünler bu tarihten sonra, 06.05.2026 tarihinde kurulmak üzere tarafıma teslim edildi. Buna rağmen herhangi bir telafi veya açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat ve kurulum aseewood Tasarım Mobilya Ahşap Orman bayisi üzerinden gerçekleştirildi. Kurulum esnasında Bohemia açılır yemek masasının üst tablasındaki sorun ve sandalyelerden birinin ayağındaki problem, Kelebek Mobilya’nın yetkili servisi tarafından bizzat tespit edildi ve kayıt altına alındı. Masanın üst tablasında bariz bir hata/hasar bulunduğu, sorunlu sandalyenin ayağının sallandığı ve bu nedenle kullanımının güvensiz olduğu servis tarafından ifade edildi ve bu parçaların değişimi için servis kayıtları oluşturuldu.

Özellikle belirtmek isterim ki bu durum benim keyfi veya kişisel bir değişim talebim değildir. Kelebek Mobilya’nın kendi servisi, teslim edilen ürünlerde ayıp/sorun olduğunu resmi olarak tespit etmiş ve değişim yönünde işlem başlatmıştır. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen ne yemek masasının üst tablası ne de sorunlu sandalye ayağı için herhangi bir değişim yapılmamış, bana net bir tarih verilmemiştir. Sürekli “ürün bekleniyor”, “servis sizi arayacak” gibi oyalayıcı ve belirsiz yanıtlarla bekletiliyorum.

305.000,72 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım ürünlerde daha teslimat ve kurulum aşamasında sorun yaşanmış olmasına ve bu sorunların Kelebek Mobilya’nın kendi servisi tarafından da tespit edilmesine rağmen, haftalarca/aylarca çözüm beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kaldı ki Kelebek Mobilya satış sözleşmesinin 7. Maddesinde, montaj sırasında eksik veya hasarlı ürün/parça tespit edilmesi halinde sorunun giderilmesi ve gerekli durumlarda yeni ürünün sipariş edilerek yeniden kurulum/değişim sürecinin işletileceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen kendi sözleşme hükümlerine uygun hareket edilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar bulunmaktadır ve tüketicinin tercih ettiği hakkın, kanundaki şartlar çerçevesinde satıcı tarafından yerine getirilmesi gerekmektedir. Ben, servis tarafından da tespit edilmiş olan bu ayıptan dolayı ürünlerin sorunlu parçalarının değişimini talep ediyorum ve hâlâ net, bağlayıcı bir dönüş alamıyorum.

Kelebek Mobilya’dan; servis incelemesinde tespit edilen yemek masası üst tablasındaki sorunun ve sorunlu sandalye ayağındaki problemin daha fazla gecikmeye yol açılmadan ayıpsız parçalarla değiştirilmesini ve bu değişim için tarafıma net, kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir oyalama, belirsiz erteleme veya tarih vermekten kaçınma istemiyorum.

Aksi halde elimde bulunan satış sözleşmesi, teslimat belgeleri, servis kayıtları, fotoğraflar ve firma ile yaptığım yazışmalarla birlikte tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu saatten sonra Kelebek Mobilya’dan yalnızca söz değil, somut çözüm ve kesin bir değişim tarihi bekliyorum.