Kapanan Bayi Nedeniyle Düğün Öncesi Teslim Edilmeyen Mobilya Ve İade Talebi

11.07.2026 tarihinde İstanbul Yukarı Dudullu Modoko Mobilyacılar Sitesi 5. Sokak No:190 adresinde bulunan Kelebek Mobilya bayinizden Lucenta koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Bu alışveriş için toplam 168.878 TL ödemeyi 4 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Teslimatın 50–60 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verilmişti.

31.08.2026 tarihinde teslimatla ilgili bilgi almak için bayiyi aradığımda hiçbir numaraya ulaşamadım ve tüm telefonların hizmet dışı bırakıldığını gördüm. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda benden 11 ile başlayan sipariş numarasını istediler. Ancak elimdeki satış sözleşmesinde böyle bir sipariş numarası yer almıyor. Sipariş numarasını ilgili satış noktasından öğrenebileceğim söylendi fakat bayi kapandığı için bu bilgiye erişmem fiilen imkansız hale geldi.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm görüşmelerde elimde satış sözleşmesi olmasına rağmen ısrarla sipariş numarası talep edildi, bayi kapandığı için bu numarayı zaten öğrenemediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Şu anda ne ürünlerimin teslim edilip edilmeyeceği ne de para iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda en ufak bir bilgi alamıyorum. 1 hafta sonra düğünüm var ve ne hayalini kurduğumuz koltuk takımımız, TV ünitemiz, yemek masamız ve sandalyelerimiz evimize teslim edildi ne de ödediğim bedelin iadesi sağlandı. Bu süreçte Kelebek Mobilya tarafından tamamen ilgisiz ve çözümsüz bırakıldım.

Kendini kurumsal ve profesyonel olarak konumlandıran bir firmanın, bayisinin kapanması bahanesiyle tüm sorumluluğu üzerinden atmasını ve beni bu şekilde mağdur etmesini asla kabul etmiyorum. Ürünlerimin acilen, düğünüm öncesinde, söz verilen şekilde ve eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu artık mümkün değilse ya da teslimatın 2–3 ay daha gecikeceği söyleniyorsa, ödediğim 168.878 TL’nin tamamının herhangi bir ek uğraş ve mağduriyet yaşatılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.