Kelebek Mobilya Metrocity Şubesinde Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi

5 Eylül 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Metrocity şubesinden koltuk takımı ile yatak, baza, çalışma masası ve kitaplıktan oluşan çocuk odası mobilyaları satın aldık. Başta yalnızca çocuk odası almayı düşünürken, satış danışmanınız E** Hanım’ın ilgisi ve sunduğu fiyatlar sayesinde koltuk takımını da almaya karar verdik. Satış aşamasındaki yaklaşımından memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim.

Satın alma sırasında bazı ürünlerin fabrikada hazır olduğu, bazıları için ise üretim yapılacağı, teslimatın istenirse parçalı, istenirse tek seferde yapılabileceği söylendi. Biz tüm ürünlerin birlikte teslim edilmesini tercih ettik. Buna rağmen verilen teslim tarihlerine uyulmadı ve kasım ayına girmek üzere olmamıza rağmen mobilyalarımız hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 10 gün önce ürünlerin İstanbul’a ulaştığı ve teslimat ile kurulum randevusu için aranacağımız bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de randevu veren veya somut bir açıklama yapan kimse çıkmadı.

Müşterinin sürekli bilgi almak için firmayı aramak zorunda kalması, verilen sözlerin tutulmaması ve teslimat sürecinin belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaklaşım, markanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeliyor. Satış sırasında gösterilen ilgi ve özenin, teslimat ve kurulum sürecinde de aynı şekilde sürdürülmesini bekliyoruz.

Siparişimizdeki tüm ürünlerin mevcut durumu, yaşanan gecikmenin gerekçesi ve net bir teslimat–kurulum tarihinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. “Aranacaksınız” şeklinde belirsiz ifadeler yerine uygulanacak açık ve uygulanabilir bir takvim görmek istiyoruz.

Şikâyetimize en geç üç iş günü içinde somut ve yazılı yanıt verilmesini ve teslimat ile kurulumun tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.