Ödeme Yapılan Yatak Odası Takımının Teslim Edilmemesi Ve Cevapsızlık

Kelebek Mobilya Metrocity mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Siparişin üzerinden 2 ay geçmesine, ayrıca taahhüt edilen 5 Mayıs 2026 teslimat tarihinden de yaklaşık 10 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala tam olarak teslim edilmedi. Üstelik tarafımdan yaklaşık 100.000 TL tutarında ödeme eksiksiz olarak alındı.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle bakılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım şikayet ve talepler sonrası lojistik departmanından bir kişi beni arayarak teslimatı bu kez kesin olarak 15 Mayıs’a planladığını söyledi. Ancak bu kişiye de artık ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen telefonlarım yine açılmıyor.

Kısmi bir teslimat daha önce yapılmıştı. Bunun üzerine depo’dan gelen görevliye ulaştığımda, depoya benim kalan ürünlerimin çıkışıyla ilgili hiçbir talep dahi iletilmediğini, sistemde böyle bir yönlendirme olmadığını öğrendim. Yani tarafıma bir yandan teslimat tarihi verilirken, diğer yandan depoya herhangi bir çıkış talebi bile yapılmamış.

Hem yüksek meblağda ödeme yapmış olmama rağmen ürünlerimin teslim edilmemesi, hem de sistematik şekilde telefonları açmayarak müşteriyi oyalayan bu yaklaşım kabul edilemez. Yatak odası takımımın tamamının derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, lojistik ve mağazadan konuya hakim, yetkili bir kişi tarafından yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ödediğim bedelin tamamının iadesi için acilen işlem başlatılmasını talep ediyorum.