Kelebek Mobilya Lionte Koltuğunda Sünger Çökmesi Ve Garanti İhlali

Kelebek Mobilya’dan 2024 yılının 10. Ayında aldığım Lionte 3’lü koltuk, teslim edildiği günden bu yana sorunlu. Ürünün kumaşında ilk günden beri belirgin bir bolluk ve potluk vardı, birkaç ay kullanımdan sonra ise oturma süngerlerinde ciddi yumuşama ve çökme oluştu. Koltuğa oturduğumuzda resmen içeri doğru çökme oluyor ve bu durum bel ağrısına sebep oluyor.

Sorun giderilsin diye defalarca servis çağırmak zorunda kaldık. Gelen servis elemanlarının bazıları sorunu kabul etmesine rağmen, çözüm olarak yalnızca kumaşı yerinde gerip düzeltmeye çalıştı; birkaç ay içinde potluk tekrar ortaya çıktı. Süngerde sorun olmadığını söyleyip servis fişine de yaşadığımız problemleri yazmadılar. Diğer servis elemanları da kumaşın bariz bolluğunu görmelerine rağmen bunun normal olduğunu söyleyip sadece elleriyle düzelterek fotoğraf çekip kayıt aldılar. Ben ise bunu kabul etmediğimi, madem sorun yoksa koltuğu pot haliyle fotoğraflamaları gerektiğini, bu şekilde kayıt altına almanın yanıltıcı olduğunu açıkça belirttim.

Tüm bu süreç boyunca koltuğu bu haliyle kullanmak zorunda bırakıldık. Defalarca yorucu görüşmeler yaptıktan sonra koltuğun komple değişmesini, hatta mümkünse farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. En son gelen servis nihayet süngerin çöktüğünü, kumaşın da düzeltileceğini ve koltuğu fabrikaya alacaklarını söyledi. Ancak evimde oturabileceğim başka koltuk yok, evimi de görmelerine rağmen koltuğun fabrikaya gidip gelmesinin kaç hafta, hatta kaç ay süreceğinin belli olmaması bizi mağdur ediyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk. Hakem heyetinden yanıt beklerken servis beni birkaç kez arayarak koltuğun onarımı için onay istedi. Ben ise şu aşamada onarım istemediğimi, hakem heyetinin kararını beklemek istediğimi ve karardan sonra durumu tekrar değerlendireceğimi belirttim. Başvuruyu telefonumdan yaptığım için aynı konuda farkında olmadan birden fazla kez başvuru yapmışım; başvurumun içeriğine bakılmadan reddedildi ve yeniden başvuru yapmak da hem psikolojik hem zaman açısından bizi çok yıpratıyor.

Kelebek Mobilya’yı arayıp gelin koltuğu alın dediğimizde ise birkaç ay önce artık garanti süresinin dolduğunu söylediler. Oysa biz sorunlarımızı garanti süresi içinde defalarca bildirdik, kayıtlar ve servis gelişleri bunun en büyük göstergesi. Müşteri ıd numaram 258401 olup, biz yalnızca garanti süresi içinde yaptığınız tespit ve aldığınız kararların arkasında durmanızı, süngeri çöken ve kumaşı pot yapan bu koltukla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.