Kelebek Mobilya’da Sorunlu Lionte Üçlü Koltuk Ve Cevapsız Servis Süreci

2024 yılının Ekim ayında Kelebek Mobilya’dan aldığım Pria koltukta yaşadığım sorun nedeniyle Hakem Heyeti kararı ile Lionte üçlü koltuk ile ürün değişimi yapıldı. Bu değişim mağaza üzerinden değil, genel merkez tarafından gerçekleştirildi. Gelen Lionte üçlü koltuğun kumaşında, daha ilk günden itibaren potluk mevcuttu, ilerleyen birkaç ay içinde de süngerlerinde belirgin bir çökme oluştu.

Bu süreçte üç kez servis çağırdım. Gelen ekiplerden bazıları sorunu yerinde düzeltmeye çalıştı, bazıları ise hiçbir sorun olmadığını söyledi. Israrla itiraz etmem üzerine son olarak 12 Mayıs 2026 tarihinde bir servis daha geldi ve koltukta sorun olduğunu, ürünün fabrikaya gideceğini ve sünger değişimi yapılacağını not etti. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık iki aydır ne arayan var ne soran, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Koltuk eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, eşim olduğum halde süreç hakkında bana bilgi verilmedi, tüm bilgileri ancak eşimin aramasıyla öğrenebildik. Eşimi arattığımızda da parçaların temin edileceği söylendi fakat halen bir sonuç alamadık, beklemeye devam ediyoruz. Ayrıca daha önce Pria koltuktan Lionte’ye geçiş sürecinde iki ürün arasında yaklaşık 15.000 TL fark olmasına rağmen bu fark tarafıma ödenmedi, o dönemde çok yıprandığımız için üzerine tekrar gitmedik.

Hem ilk üründe hem de şu an Lionte üçlü koltukta yaşadığım problemler nedeniyle Kelebek Mobilya’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sorunlu ürünün tekrar tamir edilmesini değil, farklı ve sorunsuz bir koltuk modeli ile değişimini talep ediyorum. Şu an sorunlu olan Lionte üçlü koltuğun güncel fiyatı 59.542 TL civarında, bu bedel üzerinden yapılacak bir model değişimi ya da eşdeğer tutarda bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aynı üründe tekrar sorun yaşayacağımı düşündüğüm için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.