Grove Köşe Koltuk Takımının Teslim Tarihini Aşması Ve Müşteri Mağduriyeti

Pendik Kelebek Doğtaş mağazasından 8 Şubat’ta Murat E**** adına Grove köşe koltuk takımı satın aldım. Ödemesini yaklaşık 125.000 TL olarak 6 taksit şeklinde yaptım. Satın alma sırasında düzenlenen sözleşmede ve sipariş kağıdında teslim tarihi 14 Nisan olarak net şekilde yazılı olmasına rağmen, aradan aylar geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslim tarihi geçtiği andan itibaren mağazayı ve ilgili birimleri defalarca aradım. İlk etapta bir parçada sorun yaşandığını, o parçanın yeniden üretileceğini söylediler ve buna güvenip bekledik. Sonrasında tekrar tekrar aradığımızda bu kez ürünün fabrikada hazırlandığı, “haftaya gelecek, salı gelecek, cuma gelecek” gibi sürekli değişen, ancak hiçbir zaman yerine getirilmeyen sözlerle oyalandık. Yaklaşık 5 ayın sonunda koltuk takımının ancak üretildiği, bu defa da 2 haftadır fabrikadan çıkmasının beklendiği ifade edildi. Hazır olduğu söylenen koltuklar için bile mantıklı, tatmin edici bir gerekçe sunulmadan sevkiyat yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yazılı teslim tarihi bulunan ve oldukça yüksek bir bedel ödediğim bu ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesini ve süreç boyunca müşterinin bu şekilde oyalanmasını asla kabul etmiyorum. Defalarca derhal teslimat talep etmeme rağmen bu talebimin ciddiye alınmadığını çok net görüyorum. Uzun süredir evimizde doğru düzgün koltuğumuz olmadan bekliyoruz ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde yıprattı.

Yaşadığım bu teslimat gecikmesinin acilen giderilmesini ve Grove köşe koltuk takımımın hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun gecikme ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şirketin gerekli sorumluluğu almasını, gerekli telafi adımlarını atmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için iç süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.