to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Renk Uyumsuzluğu Ve Kalitesiz Onarım Nedeniyle Para İadesi İsteği
Kelebek Mobilya’dan Bakırköy şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Çalına serisi koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra özellikle ikili koltukta çökme problemi başladı ve servis sonrası bu parça değiştirildi. Ancak teslim edilen yeni ikili koltuk, aynı renk olmasına rağmen takımın diğer parçalarıyla ton farkı oluşturdu. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum.
Bu kez tüm koltukların alınacağı ve atölyede kumaş değişimi yapılacağı söylendi. İkame hiçbir ürün bırakılmadan koltuklar evden alındı ve 15 günden fazla süre koltuksuz, yere sünger koyarak oturmak zorunda kaldık. Bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık ama en azından düzgün bir şekilde yapılıp geleceğini düşünerek bekledik.
Koltuklar teslim edildikten sonra kullanmaya başladığımızda ise ilk halinden bile daha kötü bir durumla karşılaştık. Sırt kısımlarında belirgin bir çökme var, kumaşta tüylenmeler oluştu, adeta kumaş gerdirilip alelacele kaplanmış gibi duruyor ve içlerinde yeterli sünger doluluğu yok. Bu ürün için ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum ve açıkçası büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Ürün halen garanti kapsamındadır. Bu aşamadan sonra kesinlikle tekrar bir onarım ya da atölye işlemi istemiyorum. Faturada yer alan tutar üzerinden ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Devam eden bu mağduriyetimin, para iadesi yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya tarafından şikayetime istinaden dönüş yapıldı en kısa zamanda ilgili birim tarafından aranacağım söylendi. Çözümle ilgili gelişlmeleri buradan yazacağım.
Kelebek mobilyanın atadığı servis tarafından arandık, sağ olsunlar ilgili davrandılar ertesi gün hemen servis açtılar Exper yönlendirileceğini bildirdiler buraya kadar her şey normal, ama ne yazık ki çalışan kişiler olduğumuz için servise denk gelen bir saatimiz maalesef yok bu sebeple bu sorun hep olacak çözümlenecek gibi görünmüyor. Kelebek Mobilya olarak servislerinizi değerlendirirken en azından ayda bir çalışan kişileri göz önünde bulundurarak planlama yapılabilir diye düşünüyorum, iş günü olmayan günde hizmet verebilmeleri çözümsel ve memnuniyet açısından oldukça önemli bu açıdan dönüş bekliyorum. Yani şu durumda çözümlenen bir şey yok maalesef
Son durumu aktarıyorum. Kelebek servisinden geldiler, koltuklardaki yaslanma yeri ve kollardaki çökme ve bir önceki servisin kumaşı kaplayamamasından kaynaklı sorunu gördüler dediklerine göre diğer orijinal haliyle arasında fark varmış yanların ve yaslanma yeri parça siparişi vereceklermiş ve parça geldiğinde alıp götürecekler onarım için şimdi soruyorum önceki servisin yaptığı yanlış kaplama ve sünger kullanımını neden ben mağdur olarak ödüyorum? Koltuklardan asla memnun değilim değişim istedim çok garipki kendileri de sorunu görmelerine rağmen firma taraftarı olarak asla değişim olmaz ve bu servisi kabul etmememe durumumda dosyayı kapatırız diyerek itiraz ettiler, bu model koltuktan alan ve memnun olmaya çok kişi var hepsinde çökme kumaşta sıkıntı ve bunun gibi bir sürü sıkıntı, garantim bitne kadar oyalayıp sonunda garantüniz bitti artık bir şey yapamayız demelerinden korkuyorum. Son çare tüketici heyetine yazmayı düşünüyorum bizim gibi mağdur olan varsa bu konun üstünde dursunlar lütfen, koltuk için ödenen rakamlar az değil üstelik Kelebek gibi bir markanın bu kadar mağduriyet yaşatması hiç hoş değil ben bu koltuğu alırken benimle birlikte tanıdığım 3 kişi aldı ve hepsinde aynı sorunlar oldu tam bir pişmanlık. Onarımın çözüm olacağını düşünmüyorum çünkü öncesinde denendi değişim istiyorum.
