to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altında Çökme Ve Yanıltıcı Pati Dostu İddiaları Nedeniyle Tam Ürün Değişimi Talebi
Kelebek Mobilya’dan Bursa Carrefour AVM mağazası üzerinden almış olduğum Calina koltuk takımı ve berjerde, garanti süresi devam ederken koltuklarda çökme ve renk değiştirme sorunları yaşadım. Yaklaşık 5 gün önce servis kaydı oluşturdum, servis hızlı bir şekilde geldi ve sonrasında ana fabrika üründe çökme olduğunu kabul ederek sünger değişimi için onay verdi. Ancak süngerler değiştirildikten sonra mevcut döşeme kılıflarının tekrar takılacağı, kumaş değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Bir koltuğun süngerinin 1 yıl dolmadan deforme olması üretim hatasıdır ve ürün açılıp sünger değişimi yapılırken aynı kılıfın tekrar sökülüp takılması hem hijyen hem de kullanım ömrü açısından kabul edilebilir değildir. Sökülüp takılmış, deforme olabilecek kılıfları kullanmak istemiyorum. Sünger değişimi yapılan koltukların kılıflarının da yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca ürünü satın alırken satış danışmanı, koltuk kumaşlarının “pati dostu” olduğu ve kedi tırnağına dayanıklı olduğu yönünde bizi bilgilendirdi. Ancak berjerde kedi tırnağının çok hafif takılmasıyla bile kumaşın direkt zarar gördüğünü, yırtılır gibi iz bıraktığını gördük. Yani satış sırasında verilen “pati dostu, kedi tırnağına dayanıklı” vaadi gerçeği yansıtmamaktadır. Satış danışmanı tarafından bahsedilmeyen Haytap belgesi ve kumaşın gerçek dayanıklılık özellikleri konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Evin neredeyse tüm mobilyalarını Kelebek’ten almamıza rağmen yaşadığımız bu sorunlar ve verilen vaatlerle ürünün örtüşmemesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Müşteri numaram 25510821’dir. Sünger değişimi yapılan ürünlerin döşeme kılıflarının da tamamen yenilenmesini, ayrıca berjerin de satışta vaat edilen, pati dostu ve dayanıklı olduğu belirtilen aynı kumaşla yeniden kaplanmasını talep ediyorum.
Firma tarafından ürün hatasının tam olarak kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte verilen sözlere uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Üstte yazdığım sorunlar halledildi vaatlerini yerine getirdiler ama bu sefer 15 gündür koltuklar yok. Temsilciler acilen kaydı oluşturdum değip duruyorlar ama yok yani kimle muhatap olacağımızı bilmiyorum çok yoruldum bu durumdan
Ekipler geldi ürünü 4 Haziran aldılar bugün yani 23 haziranda ürünler teslim edildi. Ben hayatımda böyle kötü koltuk görmedim. Eski halinden daha kötü hale gelmiş ürün beejerin sırt kısmı yamuk koltukların oturma yerleri ortaya doğru şişlik yanlara doğru yamukluk azalıyor hayretler içerisindeyim. Firma bu ürünü kontrol edip teslim etmiyor mu? Artık ürünün yenilenmesini istemiyorum. Ya ürün sıfır şekilde değiştirilsin. Ya farklı bir koltuk seçiyim tarafıma o ürünü göndersinler sıfır bir şekilde ya da şu an ki satış fiyatı üzerinden iadem yapılsın. Tüm evim Kelebek artık yoruldum. 1,5 senelik koltuk takımı bu artık bakarken nefret ettim koltuktan
01.02.2025 tarihinde Bursa Carrefour SA AVM’de bulunan Kelebek mağazasından iki adet 3’lü New Calina koltuk ve bir adet New Calina berjer olmak üzere koltuk takımı satın aldım. Tüm evimi Kelebek’ten dizayn ettim ve toplamda 227.000 TL’lik alışverişi güvenerek bu firmadan yaptım. Ancak ürünlerim bir yılını doldurmadan koltuklarda ciddi çökmeler ve form bozuklukları oluştu. Berjeri özellikle “pati dostu” olduğu söylenerek aldık fakat meğer bununla ilgili bize bir form verilmesi gerekiyormuş, satış esnasında böyle bir belge hiç sunulmadı. Kedimiz berjeri tırmalayınca ürün kısa sürede mahvoldu, biz de üzerini battaniyeyle sarıp idare etmek zorunda kaldık. Montaj süreci de başlı başına sorunluydu. Taşeron ekip İstanbul’dan akşam 7 gibi gelip tüm evin montajına başladı, iş yetişmeyince gece oldu ve “biz gidiyoruz, yeni ekip gelecek, tarihi de belli değil” diyerek işi yarım bırakıp gittiler. Sonradan gelen ekip ise önceki ekibin bazı parçaları bilerek yanlış taktığını, parça eksik diye bizi oyaladığını, üstelik işten çıkabilmek için bizden imza alması gerektiğini söyledi. Koltuklar iyice göçünce, garanti süresi dolmadan 5 Mayıs’ta Kelebek genel merkezi arayarak servis talep ettik. Gelen ekip sünger değişimine onay verdi ve ürünler fabrikaya gönderildi. Yaklaşık 20 gün boyunca koltuksuz kaldık, yerde oturduk, aradığımızda sürekli “fabrikada” denilerek geçiştirildik ama yine de sabrettik ve en azından ürünlerimiz düzgün bir şekilde döner, sorunlarımız biter diye düşündük. Ancak bugün fabrikadan ürünler geri geldiğinde koltukların eskisinden de yamuk, biçimsiz ve kalitesiz bir şekilde bize teslim edildiğini gördük. Verdiğimiz onca paraya, yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen hayal kırıklığı yaşadık. Bir senedir çektiğimiz bu eziyetin, yaşadığımız mağduriyetin ve iş ahlakına sığmayan bu uygulamaların giderilmesi için, müşteri numaram 25510821 olan dosyam kapsamında, Kelebek firmasından mağazada sergilenen haliyle sağlam, düzgün ve kusursuz New Calina koltuk takımımın komple değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
