Koltuk Takımındaki Çökme Ve Garanti İhlali Nedeniyle Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Kelebek Mobilya’dan Ankara Park Vera şubesinden aldığım koltuk takımını yaklaşık 25 ay kullandım. Ürünü aldıktan bir süre sonra kumaşında deformasyonlar ve süngerlerde çökme yaşanmaya başladı, başta çok sorun etmedim. Yaklaşık 22. Ayda koltuklarda belirgin kumaş deformesi ve oturma alanlarında çökme problemi ortaya çıktı. Garanti süresi içerisinde 5 Ocak 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 8 Ocak tarihinde servis gelip inceleme yaptı. Kumaş değişimi yapacaklarını, koltuklardaki çökme için ise süngerlerde revizyon yapılacağını söylediler. Yaklaşık 1 aya yakın süre kumaşların imalatını bekledim. Daha sonra koltuklarım alındı ve 20 güne yakın serviste kaldı. Bu süre zarfında koltuksuz kaldım. 5 Mart tarihinde koltuklarımın teslim edileceği söylendi ve 7 Mart 2026 tarihinde teslim edildi.

Koltukları teslim aldıktan sonra yaklaşık iki hafta kullandım ve ilk haline göre çok daha fazla çökme yaşandığını gördüm. Bel ağrısından koltuklara oturamaz hale geldim. Çağrı merkezini arayarak tekrar talep oluşturmak istedim. Bana ürünün garantisinin bittiğini ve sadece ücretli olarak servis kaydı açılabileceği söylendi. Ekleyeceğim belgelerden de anlaşılacağı üzere ben ilk talebimi 05.01.2026 tarihinde ve garanti süresi içinde yaptım, ancak ürünüm 07.03.2026 tarihinde bana teslim edildi. Tüketici Kanunu gereği bu geçen sürenin de garanti süresine eklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca ürünü satarken koltuk takımını “10 yıl çökme garantili” olarak sattılar, gelen teknik servis de aynı beyanda bulundu. Buna rağmen şikayetim üzerine yetkili birimlerle görüştüğümde ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben de 27.03.2027 tarihinde 900 TL bedel ödeyerek yetkili servisi çağırdım ve koltuklarımın kusurlu olduğuna dair tutanak tutturdum. Garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken hukuka aykırı şekilde bedel karşılığında işlem yapılmak istenmektedir.

Bu nedenle garanti kapsamında koltuk takımımın ürün değişimi ile sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 900 TL servis bedelinin de tarafıma iadesini istiyorum. İnceleme ve gerekli işlemler için fatura numaramı da paylaşıyorum: 15013811143.