İşçilik Hatalı Desna Köşe Koltuk İçin Değişim Ve İade Talebi

Kelebek Mobilya’nın Bursa Konak şubesinden 13.03 tarihinde satın aldığım Desna köşe koltuk, yaklaşık 25 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ürün daha hiç kullanılmadan, teslim edildiği anda sırt minderlerinde ve oturma kısımlarında, süngerlerin dikiş esnasında aldığı görüntüden kaynaklanan belirgin dikiş hataları, döşeme potlukları ve ciddi işçilik kusurları fark ettim.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve hemen servis için randevu oluşturuldu. Servis yaklaşık bir hafta sonra gelip koltuğu inceledi ve tespit edilen işçilik kusurları konusunda bana hak verdi. Sorunu genel müdürlüğe ilettiklerine dair bir onay formu imzalattılar. Ardından tarafıma yine yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı ve sadece “atölyede gerekli düzeltmeler yapılsın” şeklinde bir çözüm teklif edildi.

Ancak bu onarımın yapılabilmesi için sırt minderlerinin yanı sıra koltuğun ana kısmının da atölyeye gitmesi gerektiği, ürünün tamamının sökülüp yeniden elden geçeceği ifade edildi. Henüz hiç kullanılmamış, teslim anından itibaren ayıplı olan bir ürün için bu şekilde atölye onarımı teklif edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 11. maddesinde düzenlenen seçimli haklarımla örtüşmemektedir. Malın ayıplı çıkması nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyor, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem uzun süre bekletildim hem de net bir muhatap bulmakta zorlandım. Müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği gereği bu sorunun Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama gerek kalmadan çözülmesini isterdim. Buna rağmen ısrarla beni atölye sürecine yönlendirmeye çalışmaları ve değişim/iade talebimi dikkate almamaları nedeniyle mağdur oldum.

43.000 TL ödeyerek aldığım, henüz hiç kullanmadığım ve servis raporuyla da işçilik kusurları tespit edilen bu Desna köşe koltuğun, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılarak satış sözleşmesinin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.