Defolu Mobilya Parçaları 30 Gün Bekletildi, Ücretsiz Servis Söz Verisi İhlal Edildi

Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 05.08.2026 tarihinde toplam 83.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldık. Teslimat sonrası ürünleri kurduklarında takımın içinde hatalı ve defolu parçalar olduğu ortaya çıktı. Bu parçaların değişimi için talep açıldı ancak aradan 30 gün geçmesine rağmen hâlâ değişim yapılmadı.

Her aradığımızda Pursaklar bölgesine sevkiyat olmadığı, ne zaman sevkiyat olursa bizim parçaların da o zaman getirileceği söyleniyor. Parasını peşin ödediğimiz bir ürün için bu kadar bekletilmemiz ve “bölgenize sevkiyat yok” denilerek oyalanmamız kabul edilemez. Evimizde yatak odamız var ama kullanamıyoruz, bu süreçte kimse arayıp bilgi vermiyor, ilgilenen olmuyor.

Ayrıca takım ile birlikte aldığımız bazamız da kısa süre içinde kırıldı. Servisin inceleme için gelmesi adına 2.400 TL ücret talep edildi, oysa müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede servis hizmetinin ücretsiz olduğu bilgisi verilmişti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güven sarsıcı bir durum.

Tüm defolu parçaların bir an önce yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, kırılan baza için ise herhangi bir servis ücreti alınmadan gerekli inceleme ve onarımın yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını ve 8001369280 numaralı kaydım üzerinden bilgilendirme yapılmasını istiyorum.