to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Kusurlu Şifonyer Teslimatı Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
14.07.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’dan aldığımız yatak odası takımının kurulumu için evimize gelindiğinde şifonyerin parçalarının eksik ve bazı parçalarının da kusurlu olduğu görülmüş. O sırada ben evde değildim, başlarında eşim beklemiş ve ekip bu kusurlu ürünü evimize bırakıp gitmiş.
O tarihten bu yana, yani yaklaşık bir buçuk aydır eksik ve kusurlu parçalar nedeniyle şifonyeri kullanamıyoruz. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde böyle bir siparişin görünmediği, sanki böyle bir ürün hiç yokmuş gibi davranıldığı söylendi. Elimde teslimat ve montajla ilgili belgeler olmasına rağmen muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerinin umursamaz ve ilgisiz bir tavırla süreci tamamen sahipsiz bıraktığını görüyorum.
Kusurlu ve eksik parçalı şifonyerin evimizden alınmasını, yerine sağlam ve eksiksiz yeni bir şifonyerin ivedilikle getirilip kurulmasını ve siparişimin sistemde tanımlanarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Taurus AVM Kelebek Mobilya mağazasından yatak odası takımı satın aldık. 14 Temmuz’da montaj için ekip eve geldiğinde evde eşim vardı. Kurulum sırasında şifonyerin kırık olduğu ortaya çıktı ve ekip bu durumla ilgili kayıt açacaklarını söyleyerek evden ayrıldı.
Daha sonra Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, kırık şifonyerle ilgili sistemde herhangi bir talep veya sipariş açılmadığını, böyle bir kayıt bulunmadığını öğrendik. Yani montaj ekibi kırık ürün için sipariş geçmemiş. 14 Temmuz’dan bu yana bu durum nedeniyle fazlasıyla mağdur durumdayız. Normalde eksik veya sorunlu parçaların en geç 1 ay içinde geldiği söylenirken, bizim durumumuzda hiçbir ilerleme olmadığı gibi, talebimizin bile sisteme girilmemiş olması kabul edilebilir değil.
Teslimat ve kurulum sırasında kırık olduğu tespit edilen şifonyerin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş ve montaj sürecimizin incelenmesini, ihmali bulunan ekip veya birimlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma net bir dönüş yapılarak kırık ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
