Baza Üretimde Kaldı, Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

15.03.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Bahçeşehir şubesinden Grid yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi peşin olarak yaptım. Satın alırken bazanın ellerinde olmadığını, en geç 1 ay içinde teslim edileceğini söylediler. Bugün, 23.04.2026 itibarıyla sadece 5 kapaklı dolap, geniş şifonyer ve başlık teslim edildi, baza ise hâlâ “üretimde” denilerek teslim edilmedi. Bir bazanın 1 aydan uzun süredir üretilememesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu süreçte evimde yatak odası olmadan yaşamak zorunda kaldım.

Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen hiçbir ilerleme göremedim, sorunumla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadım. Haftalardır Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri ile görüşüyorum fakat somut bir çözüm sunulmadı. Bahçeşehir şubesini bu süreçte en az 10 kez aradım, telefonlarım hiç açılmadı. Ancak durumu merkeze ilettikten sonra mağaza tarafından telefonla dönüş yapıldı.

Teslim edilen ürünlerin defolu olduğunu, bu nedenle gelip almalarını talep ettiğimde, mağaza tarafından “kullanıma engel yok, değişim yaparız” denildi ve bu değişim sürecinin de en az 2 hafta süreceği söylendi. Kusurlu bir ürünü 2 hafta boyunca evimde tutmak ve yenisini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca ürünü kullanıp kullanamayacağıma mağaza personelinin tek taraflı olarak karar vermesini de doğru bulmuyorum.

Uzun süredir devam eden bu süreçte ne ürünüm eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edildi ne de zamanında ve tatmin edici bir çözüm sunuldu. Artık bekleyecek ne zamanım ne de sabrım kalmadı. Grid yatak odası takımımın bugün itibarıyla eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da bugün ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.