Kelebek Mobilya'da Eksik Ürün, Hasarlı Kapaklar Ve Çözümsüz İletişim

Ocak ayında Kelebek Mobilya’dan yatak odası takımı satın aldık. Ürünler 28 Mart tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ancak teslimat sürecinden itibaren yaşadığımız sorunlar maalesef hala çözülebilmiş değil.

Teslimat günü gardırop ile birlikte yatak odası takımının tamamının, yani yatak ve makyaj aynası dahil tüm parçaların eksiksiz gelmesi gerekiyordu. Fakat teslimatta hem yatak hem de makyaj aynası eksikti. Bize bu iki ürünün daha sonra birlikte teslim edileceği söylendi. Sonrasında yalnızca yatak getirildi, makyaj aynası ise yine teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hala ortada yok.

Ayrıca gardırobun sadece iki kapağı açılıp kontrol edildi ve bu kapakların deforme olduğu söylendi. Diğer parçalar kontrol edilmeden bırakıldı. Deforme olan kapakların 15 gün içinde yenisinin geleceği ifade edildi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Bu süreçte defalarca Yalova Kelebek Mobilya mağazasıyla iletişime geçtik. Her aradığımızda “bizim haberimiz yok”, “sistemde görünmüyor”, “kontrol edip size dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı ve çözümsüz cevaplar aldık. Ne tarafımıza net bir bilgi verildi ne de süreç düzgün şekilde takip edildi.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne gardırop kapakları geldi ne de makyaj aynası teslim edildi. Daha da vahim olanı, müşteri hizmetlerini aradığımda 28 Mart’ta geçilmesi gereken siparişin ancak 13 Nisan’da sisteme girildiğini öğrendim. Yani gecikmenin sebebi tamamen kendi iç süreçlerindeki aksaklık olmasına rağmen bunun bedelini müşteri olarak ben ödüyorum.

Şu an düğünüme 20 gün kalmış durumda ve ben hala eşyalarımı yerleştiremediğim bir gardırop ve eksik ürünlerle mağdur ediliyorum. Yeni ev kuran bir müşteriye bu kadar plansız, ilgisiz ve sorumsuz yaklaşılması kabul edilebilir değil. Kelebek Mobilya gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın eksik ürün göndermesi, verdiği sözleri tutmaması, hasarlı ürünü bırakıp çözümü geciktirmesi, süreci takip etmemesi ve müşteriyi oyalaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu aşamadan sonraki beklentim, eksik ve hasarlı tüm parçaların acilen tarafıma ulaştırılması ve yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.