Servis Sürecinde Silme Bezi Tutucusunun Kırılması Ve Ücretlendirme Şikayetim

Karcher rcv5 robot süpürgem yaklaşık 4 aydır düzgün çalışmıyor, kendi etrafında dönüp duruyor ve temizlik yapmıyordu. Bunun üzerine ürünü sağlam bir şekilde, özellikle parçalarına dikkat ederek kargoya verip servise gönderdim.

Servisten bana bataryasının değişeceği, silme bezi tutucusunun değişeceği ve birkaç işlem daha yapılacağı söylendi ve bunun karşılığında yaklaşık 25.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Cihazın zaten garantisi bitmişti, bu nedenle sadece tespit ücreti olarak 900 TL ödemeyi kabul ettim.

Ancak cihaz servise sağlam gittiği halde, geri dönüşte silme bezi tutucusunun kırıldığını öğrendim. Bu parçanın kırılması benim kullanımımda değil, ürünü teslim ettiğim servisin sorumluluğu altında gerçekleşmiştir. Buna rağmen bu konuda herhangi bir sorumluluk almayacaklarını ve çözüm sunmayacaklarını hissediyorum.

Kendi hatam olmayan, servis sürecinde yaşanan bu hasarın Karcher tarafından üstlenilmesini ve silme bezi tutucusunun tarafıma ek bir bedel yansıtılmadan onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çıkarılan yüksek işlem ücretinin de detaylı bir şekilde açıklanmasını ve gerekirse yeniden değerlendirilmesini istiyorum.