Karcher V5 Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Karcher v5 robot süpürgemle yaşadığım sorun nedeniyle ürünü üçüncü kez teknik servise göndermek zorunda kalıyorum. İlk servise gönderme sebebim, cihazın silme görevini yerine getirmemesiydi. Servisten geri geldiğinde ise bu kez toz haznesini algılamama problemi ortaya çıktı. Teknik raporda ürünün tamir edildiği ve test edildiği yazmasına rağmen, ürün bana daha da bozulmuş şekilde teslim edildi.

İkinci kez servisle iletişime geçip ürünü tekrar kargoya verdik. Bu süreçte adres ve telefon bilgilerimizin güncellenmesini talep etmemize rağmen sistemde güncelleme yapılmamış ve ürün eski bilgilerle kargolanmış. Büyük uğraşlar sonunda hem servise hem kargoya ulaşıp ürünü teslim alabildik. Fakat bu defa da cihazın ID’si değişmiş ve gönderilen ürün silme yapmıyor, sadece süpürmeye çalışıyor. Çalışırken üründen korkunç bir ses geliyor, bu yüzden çalıştırmaya bile korkuyoruz.

Ürünüm sadece bir yıllık olmasına rağmen aylardır kullanamıyorum ve hem maddi hem manevi olarak bu süreçte fazlasıyla yıprandık. Defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen yalnızca şikayet kaydı açılıyor, her seferinde ürünü tekrar kargoya vermemiz ve inceleyecekleri söyleniyor, fakat somut olarak kimse ilgilenmiyor.

Karcher v5 robot süpürgem için artık tamir değil, sıfır ürünle değişim veya ürünün güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Konya Selçuklu’da ikamet ediyorum ve firmanın benimle doğrudan iletişime geçerek bu mağduriyeti bir an önce kalıcı olarak çözmesini istiyorum.