Karcher Cihaz Değişimi 1 Yıldır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Hepsiburada.com sitesinden Karcher Türkiye yetkili satıcısından satın almış olduğum Karcher puzzi 10/1 profesyonel koltuk yıkama makinesini arızalanması sonucu garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Makineyi taahhüt ettikleri süre içinde tamir dahi etmeden hatta tetiğini de bozarak geri gönderdiler. Servis sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim ve firmayla ilgili edindiğim kötü izlenim sonucu cihazı tekrar göndermedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma bile göndermediler. Sonuç olarak birebir değişim kararı çıktı. Karar tarafıma tebliğ edildikten sonra Firmanın itiraz sürecini bekledim. Bu süreçte de herhangi bir itiraz gelmedi. Tam 1 aydır 2 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda aynı cevabı alıyorum. Gerekli departmana ilettik size dönüş yapacaklardır. Kur farkından dolayı cihazın fiyatı 2 katına çıktı. Artık Karcher Türkiye nin art niyetli olduğunu değişim yapmamak için kendilerini icraya vermemi beklediklerini düşünüyorum. Almanya'da aynı sorunu yaşasaydım sorunumun 1 hafta içerisinde çözüleceğine eminim. Tam 1 yıldır uğraşıyorum. Yazıklar olsun