Karcher Puzzi Ürünü İlk Haftada Arızalandı, Garanti Dışı Bırakıldı

Karcher markasına olan güvenim ve bugüne kadar yaptığım yaklaşık 200.000 TL’lik alışverişime dayanarak, yeni nesil Karcher Puzzi 8/1 - 10/1 Tetik ve Koltuk Başlığı ürününüzü satın aldım. Ancak ürünün ilk haftasında tetik mekanizmasında arıza ve açılma meydana geldi.

Bu durum üzerine Karcher müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aksesuar kategorisine girdiği ve garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Oysa ki bu ürün Karcher markasına ait olup, mekanik sistemi oldukça zayıf bir yapıya sahip ve daha ilk haftada arıza yapması kabul edilemez bir durumdur.

Satıcı tarafı da mağduriyetimi çözme noktasında herhangi bir destek sağlamadı. Bu durum, hem Karcher markasına olan güvenimi sarsmakta hem de müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Bu konunun Karcher gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka tarafından en kısa sürede değerlendirilmesini ve ya ürünün değiştirilmesini ya da arızalı parçanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı ve bu süreçte gerekli resmi yolları takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.