Karcher'dan Aldığım Arızalı Ürün ve İletişim Sorunları

Karcher Web sitesi üzerinden 22.08.2024 tarihinde Karcher profesyonel puzzi 10/1 EU halı koltuk yıkama makinesi aldım. Ürün bana 28.08.2024 günü teslim edildi. Ürünü açıp çalıştırdığım su pompası ve su pompası düğmesi arızalı olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturmama rağmen ürünü benden almadılar günlerce. 23.09.2024 Ürünü Halkalı daki servise kendi aracım ile götürüp durumu anlatıp teslim ettim. Ürünün sıfır olduğunu ve arızalı olduğunu belirtim ve ürünün ya yenisini ya da ücret iadesini talep ettim. İnternet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. 2 hafta geçmesine rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradım mail attım durumu belirtmeme rağmen ne bir telefonla ya da mail ile geri dönüş yapılmadı. Bugünde Linkedin üzerinden Karcher Türkiye Genel müdürü G***** H**** G***** e şikayetimi mesaj yoluyla bildirdim. Sıfır aldığım ürünün benden kesilen 32.690 TL bedelini ödeyip mağdur edildim.
Daha önce de bu firmadan buhar makinesi ve araç yıkama makinesi aldım. Durumun takipçisiyim ve bu haftada ilgilenilmezse de hukuki yollara başvuracağım.