Yaş Uyarısı Olmadan Satılan Biletin İadesi Reddedildi

22 Temmuz Çarşamba günü saat 12:15 kalkışlı Samsun Çarşamba – Ankara seferi için, 13 yaşındaki çocuğum adına Kamil Koç üzerinden 23:15 sularında PNR numarası 3376997547 olan otobüs biletini 959 TL ödeyerek satın aldım. Bilet satın alınırken çocuğumun T.C. kimlik numarası girildi, tek başına yolculuk yapacağı da bu şekilde sistemde açıkça belliydi. Buna rağmen satış aşamasında hiçbir uyarı yapılmadan bilet satışı onaylandı.

Daha sonra bileti iptal etmek istediğimizde 444 0 562 numaralı çağrı merkezini aradığımızda, bu kez çocuğun yaşı gerekçe gösterilerek “Yaşı tutmuyor, iade yapamayız” cevabı verildi. Satış esnasında sorun edilmeyen yaş bilgisinin, iade aşamasına geldiğinde engel olarak öne sürülmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Hem küçük yaşta bir çocuğa hiçbir uyarı olmaksızın bilet satışı yapılması hem de iptal aşamasında yaş gerekçe gösterilerek ücretin iade edilmemesi uygulamasını kabul etmiyorum. 959 TL tutarındaki bilet ücretinin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum ve bu konuda en kısa sürede geri dönüş bekliyorum.