Kamil Koç'tan Bilgilendirmesiz İptal, Yardımsız Destek Ve 1350 TL İade Talebi

22 Mart Pazar günü saat 21.15'te Eskişehir – Samsun seferi için Kamil Koç’tan 3338467055 PNR numaralı bileti 1350 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Seferim, bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Telefonum 24 saat açık olmasına rağmen ne bir cevapsız çağrı ne de arama kaydı olmasına rağmen, “sizi aradık ancak ulaşılamadık” denilerek seferin zorunlu nedenlerle iptal edildiğine dair yalnızca SMS gönderildi.

Gelen SMS’te, fiyat farkı olmaksızın alternatif seyahat rezervasyonu için bir link paylaşıldığı ve çağrı merkezi ile WhatsApp hattından yardımcı olunabileceği belirtilmiş olmasına rağmen, verilen numarayı aradığımda telefonlar açılmadı, WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hiçbir destek alamadığım için, son anda mağdur olmamak adına başka bir firmadan zar zor yeniden bilet almak zorunda kaldım ve yolculuğumu bu şekilde gerçekleştirdim. Ödediğim 1350 TL’lik ilk bilet ücreti ise tarafıma iade edilmedi.

Herhangi bir gerçek arama yapılmadan “ulaşılamadı” denilmesi ve iptal sürecinde muhatap bulamamam hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır. Seferin neden iptal edildiğinin açıkça izah edilmesini, gerçekten arama yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini, başka bir firmadan kendi imkanlarımla bilet almak zorunda kaldığım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve 1350 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.