Yanlış Tarihli Bilet Kesimi Ve Ücret İadesi Talebi

1 Temmuz 2026 saat 23:11’de Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak Uşak Otogar’dan Antalya Otogar’a giden, 2 Temmuz’u 3 Temmuz’a bağlayan gece için 3 kişilik bilet talep ettim. Görüşme sonunda İş Bankası kredi kartımdan 2.480 TL çekim yapıldı ve bana PNR: 3370415962 numaralı, 02 Temmuz 2026 saat 01:30 hareketli, 30-31-32 numaralı koltuklara ait bilet bilgisi SMS olarak ulaştı. Ancak ben özellikle 3 Temmuz gecesi için bilet istemiş olmama rağmen, firmanızın çağrı merkezi personeli gün dönümünü yanlış hesaplayarak konuşmadan sadece 2 saat sonrasına, yani 2 Temmuz 01:30’a bilet kesmiş.

“Otobüs otogara ulaştı” şeklinde SMS gelince durumu fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin bilgim dışında yanlış tarihe kesilmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “Biletiniz yandı, işlem yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Kendi personelinizin yaptığı bu açık hataya rağmen, 2.480 TL ödemem yanmış sayıldı ve 3 kişilik ailemle birlikte ortada bırakıldık.

Bu seyahat, çocuğumun kalp doktoruna sevkli acil randevusu için planlanmıştı ve bu nedenle yaşadığımız mağduriyet hem maddi hem de manevi olarak çok ciddi. Tüm bu sebeplerle, 1 Temmuz 23:11 tarihli çağrı merkezine yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Biletlerimin talep ettiğim gibi 2 Temmuz’u 3 Temmuz’a bağlayan gece için, aynı güzergahta ve 3 kişilik olacak şekilde düzenlenerek tarafıma aktarılmasını veya ödediğim 2.480 TL’nin eksiksiz iadesini istiyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, personel hatası nedeniyle uğradığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları ve çocuğumun doktor sevk belgesi ile birlikte CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde maddi ve manevi tazminat talepli süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.