Kamil Koç Sefer İptali, Arama İddiaları Ve Çözüm Eksikliği

22 Mart saat 10:15’te Geyikli Otogar’dan İstanbul’a olan Kamil Koç seferi için internet üzerinden kredi kartıyla 1.410 TL ödeyerek bilet satın aldım. Hatta 21 Mart saat 16:12’de firmanın hattını arayıp herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum, bana “sıkıntı yok, yarın sabah seyahatiniz var” denildi.

Gece saat 01:44’te tarafıma “zorunlu sebeplerden kaynaklı seferiniz iptal oldu, sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu arama kesinlikle yapılmadı, arama kayıtlarım elimde mevcut. Üstelik o saatte kimseye ulaşmak da mümkün değildi. 01:44’ten sabah 08:00’e kadar 444’lü müşteri hizmetleri numaranızı defalarca aradım, ancak telefon açılmadı. Sabah 08:00’de ancak hatta ulaşabildim.

Seferin hangi zorunlu sebeple iptal edildiğine dair net bir açıklama yapılmadı, sadece seferin iptal olduğu ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ücret iadesi zaten yapılıyor, asıl sorun bu değil; pazartesi günü iş başı yapmam gerekiyor ve bayram dönüşü nedeniyle diğer tüm firmalarda da biletler dolu. İstanbul’a nasıl gideceğime dair hiçbir çözüm sunulmuyor, alternatif sefer veya yönlendirme yapılmıyor.

Gece 01:44’te gönderilen iptal mesajının nedenini ve beni aradıklarını iddia etmelerine rağmen aramanın gerçekte yapılmamasının açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir yolculuk için mağduriyetimin giderilmesini, İstanbul’a zamanında ulaşabilmem için somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. PNR numaram: 3334622914, adım Tuğçe E***’dir.