Ben, Ü*** D****. Bayram tatilinde ailemi ziyaret etmek için 20 Mart 2026 tarihinde saat 09.00 kalkışlı Düzce Otogarı çıkışlı, Düzce–Mucur seferine ait internet üzerinden aldığım, PNR numarası 3338271090 ve 27 numaralı koltuk için kesilmiş 1.240 TL tutarındaki Kamil Koç biletiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Sefer günü Düzce Otogarı’nda otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 10 dakika önce peronda hazır bulunmama rağmen herhangi bir sesli anons yapılmadı, telefonla aranmadım ve sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığı sonradan anlaşıldı. Mesajı ise ne yazık ki otobüs hareket ettikten sonra fark edebildim. Otogar kamera kayıtları incelendiğinde de saat 09.00’dan önce peronda olduğum açıkça görülebilir.
Bu süreçte Kamil Koç müşteri hizmetlerini de telefonla arayarak yaşadığım durumu ilettim; ancak şu ana kadar şahsıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Koç gibi köklü bir kuruluşa bu ilgisizlik ve yavaş geri dönüş süreci hiç yakışmıyor. İnsanların mağduriyetlerinin en kısa sürede çözülmesi ve hızlı, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; Kamil Koç’un da taşıdığı Koç isminin gereğini yerine getirmesini bekliyorum.
Sonuç olarak bayram tatilinde ailemi ziyaret edemedim, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise biletimin “yandığı” ifade edilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak ben sefer saatinden önce otogarda hazırdım ve üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmiş bir yolcu olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesi için internetten aldığım 1.240 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini, tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar