Yakıt Durdurması Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet İadesi

Ücretlerine bakarak en pahalı firma olmasına rağmen en iyi hizmeti alacağımı düşünerek Kamil Koç’u tercih ettim. Ancak 4’ünde Ankara’dan Kayseri’ye saat 10.00’daki seferimde de, 5’inde Kayseri’den Ankara’ya saat 08.30’daki dönüş seferimde de yaşadıklarım tam bir fiyasko oldu.

İlk yolculukta koltuk arkalarındaki televizyonlu ekranlar kesinlikle çalışmıyordu. Ayrıca otobüs inanılmaz derecede yavaş gidiyordu, yolda yanımızdan geçen diğer otobüsler bizden katbekat hızlıydı. Otobüs 15 dakika geç kalktı, yetmezmiş gibi yolda yakıt almak için durdu ve bununla ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnsanlar otobüs içinde tepki göstermeye başlayınca muavin sadece “yakıt alıyoruz, yakıt almazsak araba yolda kalır” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Yakıt alınacaksa bunun sefer öncesinde planlanması ve yapılması gerektiğini düşünüyorum.

5’inde Kayseri’den Ankara’ya yaptığım dönüş yolculuğunda ise bu kez ikramla ilgili garip bir durum yaşadım. İkram ne zaman verilecek diye sorduğumda yolculuğun son yarım saatinde verileceği söylendi. Zaten Ankara’ya da yaklaşık 45 dakika geç varıldı; araç yine aşırı yavaştı, bu kez araçta televizyonlu ekranlar da hiç yoktu. Neden bu kadar yavaş gidildiğini sorduğumda ise otobanda olmamıza rağmen trafik bahanesi öne sürüldü, fakat hem gidişte hem dönüşte diğer tüm otobüsler bizi geçerken bunun gerçekçi bir açıklama olmadığını düşündüm.

Hem en yüksek ücretlerden birini alıp hem de bu kadar konforsuz, yavaş ve yolcu memnuniyetini önemsemeyen bir hizmet verilmesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu iki olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum ve firma yetkililerinin bu seferlerle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi dikkate almasını bekliyorum.