Ücret İadesi Olmadan Kupon Oluşturulması Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Haziran saat 12.15 kalkışlı Patnos–Batman seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, toplam 1618 TL tutarında, 22 ve 23 numaralı koltuklardan oluşan iki adet bilet satın aldım. Bu biletleri 30 dakika bile dolmadan iptal ettim. Ancak ücret iadesi yapılması gerekirken, herhangi bir onayım olmadan tutar kupona çevrilmiş görünüyor.

İptal işlemini yaparken sistemde biletleri tek tek iptal edersem açığa alınacağı veya kupona çevrileceği ile ilgili hiçbir uyarı yazısı, bilgilendirme ya da ikaz yer almıyordu. Buna rağmen işlem sonrasında para iadesi yerine kupon tanımlandığını gördüm. Ardından telefonla Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, biletleri tek tek iptal ettiğim için sadece kupon olarak kullanabileceğim, ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

İptal esnasında sisteme bu şekilde bir kural açıkça yansıtılmadığı, herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. PNR: 3366036620 numaralı biletime ait, 22 ve 23 numaralı koltuklar için oluşturulan toplam 1618 TL tutarındaki kuponun iptal edilerek, ödediğim ücretin tamamının aynı ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.