İptal Edilen Bilet Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi, Kupon Zorunluluğu

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait 24 Ocak saat 14:45 Bitlis–Bursa seferi için, biri kendi adıma, diğeri kardeşimin adına olmak üzere iki adet bilet aldım. Seyahate gidemeyeceğim için biletlerimi önceden iptal ettim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım; kartım 4.000 TL Jüpiter kart olduğu ve hesap kesim tarihi bulunmadığı için ücretin doğrudan hesabıma iade edilmesini beklerken, iade sürekli “işleme alındı” şeklinde görünüp hesaba yansımadı.

Benim açık iznim olmamasına rağmen biletlerim para iadesi yerine kupona dönüştürüldü. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcilerine bağlandığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, sürekli farklı temsilcilere aktarıyorlar ve her seferinde “48 saat bekleyin” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir çözüm sunmuyorlar. 30 Ocak’tan beri defalarca kez görüşmeme rağmen 3.700 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Obilet iletişim ve destek kanalları üzerinden istenen tüm bilgi ve formları doldurup gönderdim; PNR / rezervasyon kodum 3321586196’dır. Buna rağmen ya kupon dayatması yapılıyor ya da süre kazanmak için beklemem isteniyor, ancak kartıma veya hesabıma herhangi bir ödeme yapılmıyor.

Kupon işleminin iptal edilmesini ve toplam 3.700 TL tutarındaki bilet ücretimin banka hesabıma ya da ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak şu anda hesabıma iade imkanı yoksa, en geç 15 Şubat’taki hesap kesim tarihinde kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.