Riskli Gebelik Nedeniyle 25 Bin TL Bilet İadesi Reddi

Trip.com üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 20 Temmuz gidiş, 26 Temmuz dönüş olmak üzere İstanbul – Sharm El Sheikh uçuşları için Mayıs ayında eşim ve kendim adına, toplam yaklaşık 25.000 TL tutarında 2 adet gidiş‑dönüş bilet satın aldım. İlgili rezervasyonların PNR numaraları V5NGDG ve STWYS8’dir.

Haziran ayında hamile olduğumu ve gebeliğimin riskli olduğunu öğrendim. Doktorumun, uçuşa uygun olmadığımı açıkça belirten raporunu aldıktan sonra yaklaşık iki haftadır biletlerin iptali ve ödemenin kredi kartıma iadesi için uğraşıyorum. Önce Trip.com uygulaması üzerinden iptal ve iade talebinde bulundum, ardından telefonla da kendileriyle görüştüm. Trip.com, iade talebimin Türk Hava Yolları tarafından reddedildiğini, bu nedenle kendi taraflarından da olumsuz dönüş yapmaları gerektiğini iletti ve ancak THY’den iadenin uygun olduğuna dair bir e‑posta almam halinde başvurumu yeniden değerlendirebileceklerini söyledi.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları ile telefon üzerinden, WhatsApp hattından ve web sitelerindeki geri bildirim formu üzerinden ayrı ayrı iletişime geçtim. Hamilelik ve riskli gebelik durumumu gösteren doktor raporumu hem Trip.com’a hem de THY’ye ilettim. THY müşteri temsilcisi, biletleri doğrudan THY kanallarından satın almış olsaydım iade yapabileceklerini belirtti. Son olarak dün aldığım geri bildirimde de yalnızca TKPAY’e iade yapılabileceği ve bu tutarı kullanmam için iki yıl sürem olduğu ifade edildi.

Riskli gebelik nedeniyle en az bir yıl uçağa binmem zaten tıbben uygun değilken, doğum sonrası süreç ve sağlık durumum da belirsizken, yaklaşık 25.000 TL’lik bir tutarı iki yıl içinde kullanmaya zorlanmamı hakkaniyetli ve müşteri odaklı bulmuyorum. Üstelik sağlık raporuyla belgelenmiş, benim dışımda gelişen ve tamamen sağlık gerekçesine dayanan zorunlu bir durumda Trip.com ve Türk Hava Yolları’nın müşterinin lehine hareket etmesi gerektiğine inanıyorum.

Doktor raporum ve riskli gebelik durumum dikkate alınarak, her iki firmadan da bu biletlerin iptal edilmesini ve yaklaşık 25.000 TL’lik ödemenin tamamının, biletleri satın aldığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.