Son Dakika İptali Ve Personel Tavrı Nedeniyle Mağduriyet

17 Temmuz 2026 tarihli Uşak–İstanbul seferimden 12 saatlik bir yolculuğa gitmek üzereyken, otobüs saatime yaklaşık 45 dakika kala aracın arızalandığı söylenerek seferin iptal edildiği bilgisi verildi. Bu kadar uzun bir yol için sadece 45 dakika kala iptal bilgisi verilmesi, başka bir alternatif bulmamı neredeyse imkansız hâle getirdi.

Acil bir durum olsa bile yeni bir otobüs ayarlanmasını veya yolcuların mağdur edilmeyeceği bir çözüm üretilmesini beklerdim. Buna rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı, “yer yok” denilerek adeta ortada bırakıldım. Bilet ücretimden çok, istediğim yere gidememek ve plansız bir şekilde mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreçte çalışanların tavrı da son derece olumsuzdu. Soru sorduğumda doğru düzgün cevap alamadım, fazlasıyla ters bir üslupla yaklaşıldı, ne empati kuruldu ne de yardımcı olunmaya çalışıldı. Sürekli tekrar eden bu sorumsuzluk ve ilgisizlikten artık bıktım.

Kamil Koç’tan beklentim, bu tür son dakika iptallerinde yolcuları mağdur etmeyecek alternatif çözümler sunması, personelinin iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi şekilde uyarılması ve benzer durumda kalan yolcular için daha planlı, saygılı ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı benimsenmesidir.