Son Dakika İptali Sınav Haftamıza Şiddetli Ulaşım Stresi Getirdi

16 Haziran saat 15:30’da gerçekleşmesi gereken Bolu–Ankara seferim, hareket saatine çok kısa bir süre kala, herhangi bir geçerli sebep sunulmadan iptal edildi. Bu biletin PNR numarası 3364875172’dir. Sınav haftasında olduğum için ulaşım planlamam benim için hayati önem taşıyor; bu son dakika iptali nedeniyle hem istediğim koltuğu seçme imkanım kalmadı hem de sınav stresime ek olarak ciddi bir ulaşım stresi yaşadım.

Sefer iptali bilgisi o kadar geç iletildi ki, durumu sorgulamak veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek yerine mevcut, kısıtlı seçenekler arasında acilen yeni bir bilet bulmak zorunda kaldım. Kamil Koç gibi kurumsal bir firmadan bu kadar belirsiz ve son dakikaya bırakılmış bir süreç yönetimi beklemiyordum.

İptal edilen seferlerin müşterilere makul bir süre önce, zamanında ve gerekçesiyle bildirilmesini ve bu tür durumlarda yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.