Satın Aldığım Koltuklar Başkasının Oturması Ve Şoförün Sigara İçmesi

26 Mayıs 2026 tarihinde Fethiye–Eskişehir saat 22.00 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne 15 ve 16 numaralı koltuklar için kişi başı 1.750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL ödeyerek bilet satın aldım. Otobüse Saklıkent kavşaktan bindim. Araca bindiğimde muavin servise başlamıştı ve 18–19 numaralı koltukların hizasındaydı. Koltuklarımıza gittiğimizde yerimizde başkalarının oturduğunu gördük; yerimizin bize ait olduğunu söylememize rağmen yerlerinden kalkmadılar ve bu sırada otobüs hareket edip seyir haline geçti, muavin ise servise devam etti.

Dakikalar geçmesine rağmen muavin ne bu durumu fark etti ne de yerlerimizi boşaltmaları için oturan kişilere müdahale etti; bu süreçte bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödediğim 3.500 TL’nin karşılığı bu mudur, bana ait olan koltuklarda oturan kişilerle ben mi muhatap olmak zorundayım, firma personeli neden devreye girmiyor?

Tüm bunlara ek olarak, seyir halindeyken saat yaklaşık 23.13 civarında şoförün otobüs kullanırken sigara içtiğine bizzat şahit oldum ve rahatsız edici sigara kokusuna maruz bırakıldım. Uzun bir yolculukta hem koltuk problemim çözülemedi hem de sağlığımı tehdit eden bir ortamda yolculuk etmek zorunda kaldım.

Koltuklarımız konusunda yaşadığımız mağduriyetin ve seyir halindeyken şoförün sigara içmesiyle ilgili gerekenin yapılmasını, bu yolculuğa ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için tarafıma uygun bir telafi ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın hem koltuk düzeni hem de şoför ve personel davranışları konusunda çok daha dikkatli olması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.