Sıcak Servis Yoksunluğu, 2 Saat Gecikme Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 07.35 kalkışlı, İstanbul–Datça yönünde hareket eden kk3404 sefer sayılı Kamil Koç otobüsünde 8 ve 9 numaralı koltuklarda yolculuk yapmaktayım. Yolculuk sırasında sıcak içecek servisi hiç yapılmadı. Ayrıca 13.30 olarak planlanan varış saatimizin 15.30 olacağı söylendi ve ciddi bir gecikme yaşandı.

İlk durakladığımız noktada bir yolcu otobüste unutuldu, muavinin gerekli sayım ve kontrolleri yapmadığını birebir gördük. Şoför sıcak servis yapılabileceğini söylemesine rağmen muavin, yolcuların duyacağı şekilde “Yapamam, ara Kamil Koç’u, yapmıyormuş de, ne haliniz varsa görün” tarzında cevaplar vererek arkaya geçti ve servisle ilgilenmedi. Bu tutum hem saygısızca hem de güven verici olmaktan çok uzak olduğu için kendimi bu yolculukta güvende hissetmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan hem resmi bir özür hem de bu sefer için ücret iadesi bekliyorum. Ayrıca yolcu güvenliğini ve memnuniyetini bu kadar hafife alan bu personelle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.