Rezervasyonlu Servis Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

26.03.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’ndeki yazıhanenizin önünden 07.30 kalkışlı seferiniz için servis kaydı oluşturdum. Sabah 05.35'te yazıhanenin önünde servisi beklememize rağmen hiçbir servis gelmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Servis neden gelmiyor, gecikme mi var diye merak edip müşteri hizmetlerinizi aradığımda Z***** Hanım isimli çalışanınız, servis kaydımın oluşturulmadığını söyleyerek kendi imkanlarımla gitmem gerektiğini belirtti. Oysa hem WhatsApp hattınız üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde servis kaydım açıkça oluşturulmuştu. Buna rağmen “servis amirliğini arayamam, size servis yönlendiremem” denilerek yardımcı olunmadı.

Servisiniz var diye Kamil Koç’a güvenip sizi tercih etmemize rağmen, sabahın köründe soğukta bekletildik ve sonunda otobüse yetişebilmek için taksiye binmek zorunda kalarak neredeyse bilet ücreti kadar ek taksi ücreti ödedim. Bilet için 1.140 TL ödemeyi kartla yaptım, üzerine bir de bu taksi masrafı eklendi.

Ayrıca müşteri temsilcinizin “burası sorun çözme yeri değil” tarzında bir ifade kullanması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerinin görevi sorun çözmek değilse nedir, gerçekten merak ediyorum. Telefon konuşmalarımın babama ait 0544********57 numaralı hat üzerinden yapıldığını, görüşmelerin dinlenmesi halinde çalışanınızın tavrının ve verdiği yanlış bilginin net şekilde görüleceğini belirtmek isterim.

Hem servis kaydı açılmış olmasına rağmen servisin gelmemesi hem de müşteri hizmetlerinizin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de servis sağlanmaması nedeniyle katlandığım taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyor, süreci sosyal medya ve şikayet platformlarında paylaşacağımı da bilgilerinize sunuyorum.