Görevlinin Yanıltıcı Bilgisi Ve 500 TL Taksi Masrafı

23.03.2026 tarihinde saat 11:30 İstanbul Esenler kalkışlı Kamil Koç seferi için, annemle birlikte iki kişi olarak İkitelli Arena Park arkasındaki Kamil Koç yazıhanesinden servis aracı kullanmak üzere bilet aldık. Akşamdan müşteri hizmetleri ile görüşmemizde İkitelli’den yazıhane önünden servis açıldığını söyledikleri için sabah belirtilen yere gittik. Annem de bu yolculukta Bursa’ya kadar aynı araçla seyahat edecekti.

Servis için 09:30’da yazıhane önündeydik, yaklaşık 09:50’ye kadar bekledik. Yazıhanedeki görevli bey "Bekleyin, buraya gelecek" diyerek bizi bekletti, sonra "Bir bakayım" diyerek içeri geçti; ancak sonrasında herhangi bir çözüm üretilmedi. Bize sonradan servis olmadığını, bizi götüremeyeceklerini söylediler.

Defalarca Kamil Koç müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta sürekli düşme yaşadım; bağlandığımda ise mağduriyetimizin giderilmesini, özellikle Halkalı/İkitelli’den Esenler’e mecburen taksiyle gitmek zorunda kaldığımızı ve yaklaşık 500 TL ödediğimizi belirttim. Buna rağmen telefonda görüşme sürerken "pat pat" diye tabir edebileceğim şekilde yüzüme telefon kapatıldı, konuşmalarım tamamlanmadan hat sonlandırıldı.

Hem servis konusunda verilen yanlış bilgi hem de bu süreçte oluşan yaklaşık 500 TL taksi masrafımız nedeniyle mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz taksi ücretinin iadesini ve müşteri hizmetlerinde tarafımıza yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.