Planlanan Varış Saati Aşılmış Ve Gecikme Mağduriyeti

23 Ağustos 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Düzce Otogarı’ndan İstanbul Dudullu Otogarı’na saat 20.15 kalkış, 23.35 varış görünecek şekilde 3 kişilik bilet aldık. Bilete güvenerek tüm planımızı bu varış saatine göre yaptık. Ancak otobüs yol boyunca farklı yollara girerek güzergah değiştirdi ve yaklaşık 02.45 civarında Dudullu Otogarı’na ulaşabildik. Evimize varışımız ise saat 04.00’ü buldu.

Yolculuk sırasında gecikmeyi ve farklı yollara girmeyi muavin ve şoföre sorduğumuzda, “ana yol kapalı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bizim için önemli olan, bilet üzerinde belirtilen varış saatinin bu kadar aşılması ve öngörülen sürenin bu derece uzaması nedeniyle tüm planlarımızın altüst olmasıdır. Eğer böyle bir gecikme veya farklı güzergah söz konusuysa, bunun biletteki varış saatine yansıtılması veya yolcuya açıkça bildirilmesi gerekirdi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve sorumsuzluğun telafisi için, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki 3 kişilik bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka yolcuların da başına gelmemesi için sefer planlaması ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.